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1、負責收集匯總客戶來電預處理，統(tǒng)籌售后團隊的日常工作。
2、定期匯總客戶問題，按問題類型分類，提交相關部門。
3、負責遠程或現(xiàn)場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題。
4、負責指導售后團隊的現(xiàn)場安裝，初期調試，以及售后服務工作。
5、監(jiān)督落實售后團隊嚴格按制度填寫《安裝/調試/維修記錄單》并定期提交相關部門。
6、對異常問題定期整理、分類、匯總，優(yōu)化審核標準，及時形成反饋，交技術助理（文案）備案。
7、協(xié)助技術工程師并向客戶和業(yè)務人員提供設備咨詢、故障診斷等方面的技術支持。
8、定期上報產品改善建議、熱點/難點案例，提供相關部門。
9、建立客戶檔案，對客戶進行定期的回訪，跟蹤現(xiàn)有用戶的設備使用情況，維護客戶關系。